ZWROTY

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (zwrotu), konsument musi przed upływem wskazanego terminu poinformować sprzedawcę GLOBIX j.d.o.o. o swojej decyzji:

  • poprzez wypełnienie formularza odstąpienia od umowy, lub
  • poprzez przesłanie innego jednoznacznego oświadczenia wyrażającego wolę odstąpienia od umowy.

Oświadczenie można przesłać:

  • e-mailem na adres: info@globixbooks.com
  • pocztą na adres: Globix j.d.o.o., Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek

ZWROT ZAPŁACONEJ KWOTY

Jeżeli konsument odstąpi od umowy, sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którym dokonano zapłaty, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.

ZWROT TOWARU I KOSZTY ZWROTU

Konsument musi odesłać lub przekazać towar sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, z wyjątkiem:

  • dostarczenia niewłaściwego towaru,
  • dostarczenia towaru z wadą fizyczną.

Konsument odpowiada za każde zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

❗ Towar nie musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, ale musi zostać zwrócony nieuszkodzony i w stanie, który nie obniża jego wartości w stopniu wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie.

WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z art. 79 chorwackiej ustawy o ochronie konsumentów konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jeżeli dotyczy ona:

  • sprzedaży produktu wykonanego według specyfikacji konsumenta,
  • sprzedaży produktu wykonanego wyłącznie dla konsumenta (produkty personalizowane),
  • sprzedaży produktu, który ze względu na swój charakter nie może zostać zwrócony lub szybko się psuje.

WADY FIZYCZNE (REKLAMACJE)

W przypadku wady fizycznej produktu konsument ma prawo złożyć reklamację zgodnie z chorwacką ustawą o stosunkach zobowiązaniowych i ustawą o ochronie konsumentów.

Jeżeli reklamacja okaże się uzasadniona, sprzedawca:

  • wymieni produkt, lub
  • zwróci całą zapłaconą kwotę.

Jeżeli reklamacja okaże się nieuzasadniona, konsument ponosi koszt ponownej dostawy produktu.

WYMIANA PRODUKTU

Konsument może wystąpić o wymianę produktu w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, po uprzednim poinformowaniu sprzedawcy.

Koszty wymiany ponosi konsument, z wyjątkiem dostarczenia niewłaściwego towaru lub wystąpienia wady fizycznej.

INFORMACJA O SPOSOBIE SKŁADANIA SKARG

Zgodnie z art. 10 chorwackiej ustawy o ochronie konsumentów konsument może złożyć pisemną skargę:

  • e-mailem na adres: info@globixbooks.com
  • pocztą na adres: Globix j.d.o.o., Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek

Odpowiedź na skargę zostanie przekazana na piśmie najpóźniej w terminie 15 dni od dnia jej otrzymania.